2012年1月24日星期二
金價銀價雙雙收於六週新高
金和白銀期貨結算價週一雙雙升至六週高位﹐因在經濟前景黯淡的背景下﹐美元走強推動替代資產投資需求升溫。
紐約商品交易所Comex分部﹐交投最活躍的二月黃金期貨合約結算價漲14.30美元﹐至每盎司1,678.30美元﹐漲幅0.9%﹐創去年12月9日以來最高結算價水平﹐當時為每盎司1,716.80美元。
R.J. O'Brien高級市場策略師Bob Haberkorn稱﹐金價似乎正朝1,690美元方向邁進﹔金價還有可能最早在本週內被推高至1,700美元上方。
美元兌歐元下跌推動持有其他國家貨幣的投資者對貴金屬的需求升溫。
與此同時﹐紐約商品交易所Comex分部﹐交投最活躍的三月白銀期貨結算價漲59.5美分﹐至每盎司32.270美元﹐漲幅1.9%﹐創去年12月7日以來最高結算價水平﹐當時為每盎司32.627美元。
中國貴金屬市場本週因農曆新年假日休市。中國是全球最大的黃金生產國以及最大的黃金消費國之一。
其他方面﹐歐盟(European Union)週一發佈的貿易禁運顯示﹐歐盟已禁止在包括伊朗央行在內的公共機構進行黃金及其他貴金屬交易活動。
紐約商品交易所Comex分部﹐交投最活躍的二月黃金期貨合約結算價漲14.30美元﹐至每盎司1,678.30美元﹐漲幅0.9%﹐創去年12月9日以來最高結算價水平﹐當時為每盎司1,716.80美元。
R.J. O'Brien高級市場策略師Bob Haberkorn稱﹐金價似乎正朝1,690美元方向邁進﹔金價還有可能最早在本週內被推高至1,700美元上方。
美元兌歐元下跌推動持有其他國家貨幣的投資者對貴金屬的需求升溫。
與此同時﹐紐約商品交易所Comex分部﹐交投最活躍的三月白銀期貨結算價漲59.5美分﹐至每盎司32.270美元﹐漲幅1.9%﹐創去年12月7日以來最高結算價水平﹐當時為每盎司32.627美元。
中國貴金屬市場本週因農曆新年假日休市。中國是全球最大的黃金生產國以及最大的黃金消費國之一。
其他方面﹐歐盟(European Union)週一發佈的貿易禁運顯示﹐歐盟已禁止在包括伊朗央行在內的公共機構進行黃金及其他貴金屬交易活動。
美國人節後退貨忙
李淼
了馬丁•路德•金紀念日後，冬天裡的洋節算是基本結束了。鄰居們陸續把房前的擺設燈飾入庫，各家門口都躺著“杈老株黃”的聖誕樹。我算幸運，下面還有個春節等著。那麼美國人節後都在忙什麼？答案是跟節日前相反──退貨。
整理了幾個跟商品退貨有關的詞匯，跟大家聊聊美國商家的退貨服務。
Receipt──收據、小票、發票
美國的購物小票也是發票。某次陪一個從國內來考察的前同事吃飯，飯後他付賬，並用英語索要發票。再三跟店家確認後，前同事手攥著郵票那麼大一張老式收銀機打出的紙條，一臉狐疑委委屈屈地出了門。我一邊告訴他“哥們兒別找了，沒地方刮獎”，一邊幻想此人回去被財務痛扁的場景。除非買大宗的電器家具，想在美國找到個像樣的發票恐怕很難。相比零售商店，網購商店提供的printable invoice還算有模有樣。
Gift receipt──禮品專用發票
今年美國節後退貨的金額佔到節日銷售額的10%，達到460億元。為什麼聖誕後會出現退貨狂潮？這其中有些是Black Friday和Cyber Monday中頭腦發熱的impulse purchase，還有些退貨是人們在節日期間收到的不合心意的禮物。
很多零售店會為顧客提供一種沒有貨物金額的發票，這張發票上只打印了交易日期和貨物信息，這就是gift receipt。我們在送禮的時候隨附上這樣一張發票，既不會赤裸裸地顯示其價值，又方便他人在禮物不適用的情況下進行調換。每年到了聖誕季節，商店都會自動提供這樣的發票。
Return policies──退貨規定
消費者服務網站Consumer world剛剛公布了今年退貨服務的最佳和最差商家排行榜。在最佳榜單上，榜上有名的還是那幾個大的零售商：Costco, Wal-Mart, Macy’s, Kohl’s。這幾家財大氣粗，都是歡樂退貨沒有期限不需要發票的“雷鋒式”商家。以“扣死扣”（Costco）為例，經常有人把看了幾年的電視，娃長大用不到了的樂器，睡了一年的床墊拿過去退換，商家都會大方收下。
美國絕大多數大型連鎖商家在退貨上都有很人性化的一面。我家有一套Husky牌剪刀，其中一個因為經常在花園勞動已經滿面泥沙容顏難辨了。某日實在經不起我老公的摧殘，剪刀把手折斷了。我拿回到Home Depot，想問問這算質量問題不，結果人家說把整套都拿來吧，退換隨意。
Restocking fee──退貨手續費
上面說到的排行榜也捎帶排行了幾家“小氣”的商店。多數是因為收取退貨費“restocking fee”而讓消費者生怨。在美國如果購買電器一定要留意發票上對收取restocking fee的規定。有些商家一旦商品包裝被打開，再退貨就要收取一定比例的退貨費，理由是類似索尼一類的大生產商不允許零售商繼續出售已經打開包裝的電器。所幸在消費者的壓力之下，今年開始有些商家取消了這個收費，例如電器連鎖Best Buy和百貨連鎖Target。
Manufacturer’s warranty──廠家質量保障
相比電器類產品在零售商處退貨的麻煩，制造商對產品的售後維修則是非常大方。美國人工昂貴，所以很多時候當一個電器產品出現故障，往往消費者得到的不是費時費力的維修服務，而是得到一個嶄新的替換。夏天我家的小鍋爐漏水了，此乃前任房東遺物，年代久遠，沒有小票發票更沒有包裝。壞掉時我只是打電話給生產商想問問哪裡有人可以上門維修。結果廠家通過鍋爐上產品編號得知這個鍋爐還在保修期內，第二天就有工人上門免費換了一款全新的。
Return fraud──退貨欺詐
退貨環境的寬鬆造就了從容不迫的消費者，當然也有時不時出現的鑽營分子。為了達成100%的客戶滿意度，美國的商店傳奇般地接受著有人退掉吃了一半的食品，全款退回戴了幾年的眼鏡，忍受顧客wardrobing 。如果這些都還只算“不道德行為”，那麼低價買入、高價退貨的行為就涉嫌Return fraud了。
既要大方做生意，又要防止return policy abuse，商家們近年來在退換貨條款上絞盡腦汁。未來更多的商家會在退貨時要求我們出示駕照，以便形成數據庫跟蹤顧客退貨的頻率；有些也將規定在一定時間內可退貨的金額總數。看來只有消費者的自律才能最終促成寬鬆的購物環境。
說了這麼多退貨的故事，才想起車裡還有個兩個月前買的聖誕樹裙，買小了要退掉。好在商店沒有退貨期限，不急，等總統日打折的時候連買帶退，也不枉費了商家的殷切之意。It pays to shop where they’re generous！
了馬丁•路德•金紀念日後，冬天裡的洋節算是基本結束了。鄰居們陸續把房前的擺設燈飾入庫，各家門口都躺著“杈老株黃”的聖誕樹。我算幸運，下面還有個春節等著。那麼美國人節後都在忙什麼？答案是跟節日前相反──退貨。
整理了幾個跟商品退貨有關的詞匯，跟大家聊聊美國商家的退貨服務。
Receipt──收據、小票、發票
美國的購物小票也是發票。某次陪一個從國內來考察的前同事吃飯，飯後他付賬，並用英語索要發票。再三跟店家確認後，前同事手攥著郵票那麼大一張老式收銀機打出的紙條，一臉狐疑委委屈屈地出了門。我一邊告訴他“哥們兒別找了，沒地方刮獎”，一邊幻想此人回去被財務痛扁的場景。除非買大宗的電器家具，想在美國找到個像樣的發票恐怕很難。相比零售商店，網購商店提供的printable invoice還算有模有樣。
Gift receipt──禮品專用發票
今年美國節後退貨的金額佔到節日銷售額的10%，達到460億元。為什麼聖誕後會出現退貨狂潮？這其中有些是Black Friday和Cyber Monday中頭腦發熱的impulse purchase，還有些退貨是人們在節日期間收到的不合心意的禮物。
很多零售店會為顧客提供一種沒有貨物金額的發票，這張發票上只打印了交易日期和貨物信息，這就是gift receipt。我們在送禮的時候隨附上這樣一張發票，既不會赤裸裸地顯示其價值，又方便他人在禮物不適用的情況下進行調換。每年到了聖誕季節，商店都會自動提供這樣的發票。
Return policies──退貨規定
消費者服務網站Consumer world剛剛公布了今年退貨服務的最佳和最差商家排行榜。在最佳榜單上，榜上有名的還是那幾個大的零售商：Costco, Wal-Mart, Macy’s, Kohl’s。這幾家財大氣粗，都是歡樂退貨沒有期限不需要發票的“雷鋒式”商家。以“扣死扣”（Costco）為例，經常有人把看了幾年的電視，娃長大用不到了的樂器，睡了一年的床墊拿過去退換，商家都會大方收下。
美國絕大多數大型連鎖商家在退貨上都有很人性化的一面。我家有一套Husky牌剪刀，其中一個因為經常在花園勞動已經滿面泥沙容顏難辨了。某日實在經不起我老公的摧殘，剪刀把手折斷了。我拿回到Home Depot，想問問這算質量問題不，結果人家說把整套都拿來吧，退換隨意。
Restocking fee──退貨手續費
上面說到的排行榜也捎帶排行了幾家“小氣”的商店。多數是因為收取退貨費“restocking fee”而讓消費者生怨。在美國如果購買電器一定要留意發票上對收取restocking fee的規定。有些商家一旦商品包裝被打開，再退貨就要收取一定比例的退貨費，理由是類似索尼一類的大生產商不允許零售商繼續出售已經打開包裝的電器。所幸在消費者的壓力之下，今年開始有些商家取消了這個收費，例如電器連鎖Best Buy和百貨連鎖Target。
Manufacturer’s warranty──廠家質量保障
相比電器類產品在零售商處退貨的麻煩，制造商對產品的售後維修則是非常大方。美國人工昂貴，所以很多時候當一個電器產品出現故障，往往消費者得到的不是費時費力的維修服務，而是得到一個嶄新的替換。夏天我家的小鍋爐漏水了，此乃前任房東遺物，年代久遠，沒有小票發票更沒有包裝。壞掉時我只是打電話給生產商想問問哪裡有人可以上門維修。結果廠家通過鍋爐上產品編號得知這個鍋爐還在保修期內，第二天就有工人上門免費換了一款全新的。
Return fraud──退貨欺詐
退貨環境的寬鬆造就了從容不迫的消費者，當然也有時不時出現的鑽營分子。為了達成100%的客戶滿意度，美國的商店傳奇般地接受著有人退掉吃了一半的食品，全款退回戴了幾年的眼鏡，忍受顧客wardrobing 。如果這些都還只算“不道德行為”，那麼低價買入、高價退貨的行為就涉嫌Return fraud了。
既要大方做生意，又要防止return policy abuse，商家們近年來在退換貨條款上絞盡腦汁。未來更多的商家會在退貨時要求我們出示駕照，以便形成數據庫跟蹤顧客退貨的頻率；有些也將規定在一定時間內可退貨的金額總數。看來只有消費者的自律才能最終促成寬鬆的購物環境。
說了這麼多退貨的故事，才想起車裡還有個兩個月前買的聖誕樹裙，買小了要退掉。好在商店沒有退貨期限，不急，等總統日打折的時候連買帶退，也不枉費了商家的殷切之意。It pays to shop where they’re generous！
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